Transparansi dan kemudahan dalam layanan pajak kendaraan bermotor menjadi fokus utama dalam Rapat Koordinasi Pembina Samsat Tingkat Nasional yang digelar pada 22 April 2026 di Hotel Padma, Semarang, Jawa Tengah. Irjen Agus Suryonugroho, Kakorlantas Polri, menyatakan bahwa langkah percepatan digitalisasi layanan Samsat sangat vital untuk memenuhi tuntutan masyarakat di era teknologi saat ini.
Dalam sambutannya, Agus menekankan bahwa kolaborasi erat antara instansi pusat dan daerah merupakan fondasi penting guna menghindari konflik dan memastikan kualitas pelayanan yang meningkat. Ia juga mengingatkan bahwa meskipun layanan Samsat terus berkembang setiap tahunnya, masih terdapat persepsi kurang adaptif dan konsisten di mata masyarakat.
“Kami ingin memastikan koordinasi di bidang Samsat berlangsung harmonis tanpa menimbulkan konflik, sehingga rekan-rekan dapat bekerja dengan optimal,” jelas Agus.
Suryonugroho menilai bahwa lompatan digital harus segera diambil supaya pelayanan dapat lebih responsif dan adaptif. Ia mengharapkan adanya inovasi dalam pembayaran pajak kendaraan, salah satunya dengan model semudah membeli pulsa, yang pernah ia sampaikan dalam kesempatan sebelumnya di Bandung setahun lalu.
“Lewat digitalisasi, kami optimis semua pihak bisa naik kelas dalam pelayanan,” tambahnya.
Lebih lanjut, Agus menyampaikan bahwa transparansi dalam proses pelayanan dan pembayaran harus menjadi prioritas. “Proses tanpa transaksi tunai harus dipastikan sehingga masyarakat benar-benar memahami sistem yang berjalan,” tegasnya di hadapan para Dirlantas yang mengikuti acara tersebut.
Korlantas Polri menunjukkan dukungan penuh terhadap inisiatif digitalisasi yang sedang berlangsung, termasuk yang direncanakan oleh Dirjen dan PT Jasa Raharja. Agus menjelaskan bahwa sinergi antara berbagai pemangku kepentingan dapat mendorong layanan publik yang lebih baik.
Turut hadir dalam acara ini, Direktur Jenderal Bina Keuangan Daerah Kementerian Dalam Negeri, Agus Fatoni, menyoroti beberapa inovasi layanan Samsat yang sudah diterapkan, seperti aplikasi Samsat online, layanan drive thru, keliling, dan door to door. Menurutnya, inovasi ini harus terus diperkuat supaya masyarakat merasakan kemudahan dalam membayar pajak.
Sementara itu, Direktur Utama PT Jasa Raharja Muhammad Awaluddin menambahkan bahwa layanan Samsat bukan sekadar tempat membayar pajak, melainkan representasi kehadiran negara yang memberikan pelayanan nyata, cepat, dan terpercaya kepada masyarakat.
“Samsat adalah cerminan negara dalam memberikan layanan yang mudah dan kredibel,” ujarnya.
Dengan fokus pada digitalisasi dan kolaborasi lintas instansi, Samsat diharapkan mampu menawarkan pelayanan publik yang lebih adaptif, transparan, dan memudahkan wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya.
